【江苏科技报】

选择快递服务六注意

近几年来，快递业务迅猛发展，快递在给人们的生活带来便捷的同时，因其服务质量和水平参差不齐，存在着交运物品丢失、掉包、短缺、破损或者以各种理由拒绝上门送件等问题。当纠纷发生时，有的快递公司往往采取推卸责任的态度，或设置霸王条款减少赔偿责任，使消费者难以挽回损失。这些问题的出现，造成快递业务的投诉不断增多，消费者的权益得不到保障。为此，国家工商部门提醒广大消费者，在使用快递业务时，应特别注意以下事项，提高安全防范意识，降低消费风险。

货比三家选好快递公司

消费者在选择快递公司投递物品时，一定要选择证照齐全的正规快递公司，并综合考虑其资质、规模及市场口碑，不要一味追求低价快递费，尽可能选择投诉少、信誉高、服务好、经营规范的快递公司。

看清条款防范陷阱

消费者在快递物品前要仔细查看快递单，详细阅读快递单背面的合同条款内容，如果对条款存在疑问，应当场指出，并在快递单备注栏中注明有关事项，如遇“霸王条款”应坚决抵制并向有关部门举报。

填好单据避免纠纷

消费者应清晰填写快递物品的名称、数量、单位、价格、金额、时间、取货方式等，并妥善保管有关单据，避免不必要的纠纷。

保价投递降低风险

消费者在快递重要物品或易损坏物品时，应尽量选择保价投递，并明确违约责任，以降低投递风险。

先验再签确认商品

消费者在接受快递服务时，应先验货再签收。快递业存在的“先签字后验货”的潜规则，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，消费者在收货时，有权对商品进行验货，确认商品完好无损再签名。

发现问题及时投诉

《快递服务》国家标准规定，用户向快递服务组织投诉后30个工作日未作出答复的，或对快递服务组织处理和答复不满意的，可向邮政管理部门提出申诉。因此，当消费者使用快递服务时发生送递迟缓、货物破损或丢失等情况时，应及时与快递公司沟通协商，如协商不成，可及时向当地消费者协会投诉；涉及“霸王条款”、服务合同违约或发现快递公司有其他违法经营行为的，可以拨打工商局“12315”热线进行投诉和举报，切实维护自身合法权益。