“远亲不如近邻，遇到困难还是需要邻居帮忙的，所以我们也要多点宽容和体谅。”在南京市江宁区湖熟街道河南社区前石涵头村，经过社区008网格员陶阳及民调主任佘秀杰的一番调解，原本结仇的两户村民终于不计前嫌地握手言和了。

互为邻居的河南社区前石涵头村村民夏传兵和王素云此前因为一些琐事发生口角，后因夏传兵喝酒冲动，动手将王素云头打破。眼看一点小矛盾就要演变成邻里大纠纷，河南社区008网格员陶阳及民调主任佘秀杰迅速找到两人进行当面调解，先是慰问村民王素云的伤情，然后对双方情绪进行安抚，在了解清楚矛盾发生的前因后果和双方的诉求、意见后，网格员准确抓住矛盾双方的分歧点，耐心疏导他们的思想情绪，通过一遍又一遍地讲情说理，引导双方换位思考，最终夏传兵同意赔偿王素云3000元医药费。

最终双方达成和解，当场签订了调解协议，并将医药费用当场付清。至此，这起矛盾纠纷得到了圆满化解。河南社区网格员在工作中深入群众、联系群众、听取群众诉求，真正做好群众的“贴心人”，不断提高居民群众的满意度和幸福感。