江宁区湖熟街道河南社区共划分了9个网格区域，其中2个专属网格，7个自然网格。社区现有专职网格员7名，兼职网格员21名，每位网格员都争当“五员”，即信息采集员、政策宣传员、群众服务员、民意收集员和矛盾调解员。
当好信息采集员
每一位网格员都应全面掌握辖区人口的基本情况，对社区的户籍人口、流动人口、优抚对象、孤寡老人、残疾人和低保户等特殊人群进行重点登记。在走访过程中，社区网格员坚持做到“村不漏户、户不漏房、房不漏人”。经逐户登记确认，网格员们进一步摸清了底数——河南社区现有户籍人口5478人、流动人口483人、优抚对象127人、孤寡老人12人、残疾人113人以及低保户65户。同时，网格员将人口基本信息、联系方式等详细采集登记到网格通手机内。在网格员们的共同努力之下，截至目前，河南社区居民信息采集工作已经基本结束。
当好政策宣传员
社区网格员需积极向辖区群众宣传党的路线、方针、政策以及与群众利益密切相关的社会救助、民政补贴等。在网格内，扎实做好居民的宣传、教育、解释等。今年以来，河南社区网格员重点宣传了城乡居民医疗保险、文明城市创建以及高质量发展成果暨民生幸福建设满意度调查问卷等系列工作。
当好群众服务员
在每个网格内，积极做好群众的服务工作是每名网格员的最基本要求。河南社区网格员始终把这一要求作为开展网格工作的出发点和落脚点。
比如，今年7月份台风安比登陆前，河南社区网格员在走访中发现姚东一户老人房屋漏雨并且年久失修，而且老人腿脚不便。社区网格员立即将该情况向社区主要负责人汇报，后安排老人在旅馆居住，保证了老人的生命安全。
当好民意收集员
一名合格的网格员要努力争做一名优秀的民情民意收集员，在网格化治理中贡献自己的知识和力量。河南社区网格员能在第一时间将居民反映的问题进行记录、整理和反馈，并向社区主要负责人提出针对性强、具有可操作性的意见建议，切实推动问题得到有效解决。今年以来，社区网格员收集问题类意见建议34条，其中有27件得到了解决，7件涉及基础设施建设类的问题正在解决中。
当好矛盾调解员
河南社区网格员始终坚持定期开展矛盾纠纷排查制度，对能及时化解的矛盾纠纷第一时间化解，对疑难复杂纠纷及时上报，对群众的不厌其烦耐心调解，将矛盾隐患消灭在萌芽状态，力争做到小事不出网格、大事不出社区。今年以来，社区网格员已成功调处矛盾47起，得到了社区干部和群众的一致认可。
河南社区网格员表示，在今后的工作中，将继续与群众保持紧密联系，积极帮助社区做好管理与服务工作，最大限度地减少矛盾，促进社区和谐。(朱晓东)
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