第一个 110 报警服务是什么时候开始的？ 1986 年中国广东省广州市公安局率先对社会正式开通 110 电话报警服务，受理群众对于刑事、治安案件的报警和紧急求助电话。随后，各地公安机关开始全面推广 110 报警服务。 110 服务台具体负责哪些事情？ 作为中国警方开设的免费特种业务服务电话，110 全天 24 小时受理群众的电话报警、求助和投诉。其中，受理电话警情的范围包括刑事案件；治安案件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故，以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。 官方对 110 服务台的受理求助范围的解释： 中国公安部办公厅分管 110 报警指挥中心工作的副主任王冀昆先生介绍了 110 受理求助的范围。他说： “受理救助的范围是发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公民遇到危难，处于孤立无援状态的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情；威胁公共安全、工作、学习、生活秩序和自然人、法人及其他组织生命或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的(等情况)。” 此外，“110”还负责受理对公安机关及警察违法行使职权、不履行法定职责、不遵守各项制度和职业道德等各种行为的电话投诉。 110 服务台除了面向国内群众，有针对外国人做优化吗？ 在外国人来往较多的城市，110 报警服务台还开通了外语服务。中国公安部办公厅指挥中心的主任程人华先生介绍说： “像南京、厦门、北京、上海、广州，都开展了外语接警服务。我们 110 报警服务台在(较为落后的)西部地区也有很多地方开通了这个服务，对于来中国进行各种公务和商务活动的外国朋友提供了方便。我们下一步还会继续加大这方面的力度，在全国争取各个 110 报警台都要做好相关的工作。” 110 报警服务台的未来发展方向？ 近年来，各地 110 报警服务台积极参与城市应急机制建设，在抢险救灾和处置各种突发事件过程中，承担了城市应急的主要任务。中国公安部新闻发言人武和平表示，将“110”和其他部门特种业务电话联动起来是“110”未来的发展方向：“通过‘110’这个枢纽，逐渐地和水、电、暖、供气这些公共设施的公用部门和满足老百姓日常工作需求的部门能够联动，将来归到社会化的服务上来，这就是下一步‘110’要发展的方向。最近我们国家下发了(国家)处置突发(公共)事件的总体(应急)预案，把公安机关的‘110’也作为一个重要的组成部分。一旦发生紧急突发事件，公安机关的‘110’指挥台，可以联动有关部门，综合地解决社会问题。” 除了 110 以外，还有哪些特种业务服务号码？ 除“110”外，公安机关设立的特种业务服务号码还有火警号码 119 和交通事故报警号码 122。为了更好地适应经济社会发展的需要，进一步提高服务百姓的工作水平以及整体快速反应能力，公安机关从 2004 年起，开始逐步推行 110、119、122 三个特服号码同时使用，群众拨打任何一个号码，均由 110 报警服务台集中受理。 110 报警服务台过去一年能取得的成绩： 公安部最新统计显示，截至 2016 年 11 月份，全国 110 报警台当年共受理违法犯罪警情 1994.4 万余起，受理治安事件警情 148.7 万余起，抓获犯罪嫌疑人 70.3 万余人；受理火灾事故报警 37.6 万余起、交通事故报警 2488.6 万余起、公民求助 2674.1 万余起，救助群众 292.7 万人次；共出动警力 1.81 亿人次。110 在打击犯罪、维护治安和服务群众等方面发挥了重要作用。（江苏 110 去年日均接警 12 万个，同比上升一成多，违法犯罪警情同比下降 9.7%。） 利用新技术，提供高便利性的服务

从电话报警到短信报警、微博报警、手机 App 报警，110 报警台的变迁，不仅折射出公安与时俱进的信息化水平，还折射出公安便民服务的不断创新和工作作风的积极转变。

“以前去派出所办证件，排队要等半天，拍照不满意还不能提意见；现在不仅几分钟就办完了手续，工作人员的态度也特别耐心。”不久前办完护照的南京市民宗先生感触地说。 这种变化得益于南京市公安局于 2015 年 7 月启动的“民意 110 ”平台。该平台通过短信、电话、网络等形式，将群众对民警执法中的意见建议及时反馈到民意跟踪系统，并尽快予以解决。运行一年半以来，“民意 110”已拨出去数十万个回访电话，整改问题逾九成，成为公安机关倾听百姓心声的“传声筒”。 河南、福建等地通过 110 客户端远程对轻微交通事故定责定损，降低了事故引发道路拥堵概率；浙江将部分机动车数据库对接 114 社会化移车系统，有效提高了移车效率……新技术新手段的运用，为提升公安服务精细化水平开辟了新天地。

三十一载风雨兼程， 110 作为公安服务群众的一面旗帜，始终锐意创新，取得了丰硕成果。在全国第 31个“110 宣传日”到来之际，公安部有关负责人表示，各级公安机关将继续发扬 110 精神，优化 110 接处警制度、创新 110 处置响应机制，着力完善社会联动联处机制，统筹推进多部门合成作战，锤炼打造过硬队伍，不断开拓 110 工作的新局面。

资料来源：新华网